FAQ
FAQ - Top Shopping
Bienvenue dans la section FAQ de Top Shopping! Nous avons compilé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à naviguer facilement sur notre site et à profiter de votre expérience d'achat. Si vous avez d’autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
1. Comment passer une commande sur Top Shopping ?
Pour passer une commande, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Naviguez sur notre site et ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.
- Une fois votre panier rempli, cliquez sur "Commander" pour accéder à la page de paiement.
- Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre méthode de paiement.
- Confirmez votre commande, et le tour est joué ! Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- Virement bancaire
- Autres moyens de paiement selon votre région.
3. Est-il possible de modifier ma commande après l'avoir confirmée ?
Une fois votre commande confirmée, elle est envoyée pour traitement et expédition. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier les détails de la commande (quantité, produit, adresse) après cette étape. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement :
- Livraison standard : entre 3 et 7 jours ouvrés.
- Livraison express : entre 1 et 3 jours ouvrés.
Des retards peuvent survenir en fonction des conditions de transport ou de la période de l'année (fêtes, promotions spéciales, etc.).
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis sur le site du transporteur.
6. Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés, avec étiquettes et emballage d'origine). Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour.
8. Combien de temps faut-il pour être remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
9. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui ! Nous offrons régulièrement des promotions, des réductions et des codes promo à nos clients. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières offres et de nos promotions exclusives.
10. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de la modifier pour vous.
11. Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter :
- Par email à : maurilleyek16@gmail.com
- Par téléphone au : [numéro de téléphone]
- Ou via notre formulaire de contact sur le site.
12. Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Si un produit présente un défaut, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.
13. Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode de livraison choisi. Vous pouvez consulter les frais de livraison exacts au moment du paiement, avant de finaliser votre commande.
14. Pourquoi mes articles sont-ils en rupture de stock ?
Les articles peuvent être en rupture de stock en raison de la forte demande ou de la disponibilité limitée. Nous travaillons constamment pour réapprovisionner nos produits. Vous pouvez vous inscrire à notre liste d'attente ou nous contacter pour être informé dès qu'un produit est de nouveau disponible.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience avec Top Shopping.