Politique de retour
Politique de Retour de Top Shopping
Chez Top Shopping, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente. Lisez ci-dessous pour en savoir plus sur notre procédure de retour.
1. Délai de Retour
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Les étiquettes du produit doivent être intactes et non retirées.
- Les produits en solde ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à maurilleyek16@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées sur la manière de retourner votre colis.
- Emballage sécurisé : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou échange selon votre préférence.
4. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, à l'exception des frais d'expédition, qui ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre modèle, taille ou couleur, nous serons heureux de vous aider à effectuer l'échange, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à maurilleyek16@gmail.com pour plus d'informations.
6. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement, de préférence dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous fournirons une solution rapide, soit par un échange, soit par un remboursement complet. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Top Shopping.
7. Frais de Retour
Si vous retournez un produit pour des raisons autres qu'un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable pour assurer la sécurité de votre colis retourné.
8. Articles Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, notamment :
- Les sous-vêtements, maillots de bain, ou autres articles similaires.
- Les produits personnalisés ou faits sur commande.
- Les cartes-cadeaux.
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'assistance, contactez-nous à maurilleyek16@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et assurer une expérience d'achat agréable.
Merci d'avoir choisi Top Shopping !
Nous espérons que vous apprécierez vos achats et que votre expérience avec nous sera exceptionnelle. Si vous avez des suggestions ou des retours à nous faire, nous sommes toujours heureux de vous écouter.